| Titre : | La certification qualité dans les services : outil de performance et d'orientation client |
| Auteurs : | Jean-Michel MONIN ; Christophe SAPET |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : AFNOR, 2001 |
| Sous-collection : | |
| ISBN/ISSN/EAN : | 2-12-465049-1 |
| Format : | 309 p. / couv. ill. en coul. / 24 cm. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Gestion d'entreprises ; Gestion de la production ; Marketing ; Normalisation ; Contrôle de qualité ; consommateurs ; Internet |
| Numéro d'inventaire | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 04/20.360 | 658.56/MON | Monographie | Bibliothèque de l'ESI | 600- Technologie | Disponible |
