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Titre :
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La Qualité dans les services : fondements, témoignages, outils
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Auteurs :
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François CABY ;
Claude JAMBART ;
Hervé SERIEYX
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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2e éd.
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Editeur :
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Paris : Economica, 2002
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Collection :
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Techniques de gestion , num. 62
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ISBN/ISSN/EAN :
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2-7178-4410-0
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Format :
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183p. / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Gestion d'entreprises
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Terminologie
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Normalisation
;
Contrôle de qualité
;
Gestion des ressources
;
Evaluation
;
consommateurs
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Mention responsabilité :
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Francois Caby , Claude Jambart. ; préf d'Hervé Sérieyx
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