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Titre :
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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients
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Auteurs :
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Jean-Philippe FAIVRE
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : AFNOR, 2000
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Collection :
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AFNOR pratique
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ISBN/ISSN/EAN :
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2-12-4650 46-7
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Format :
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116 p. / couv. ill. en coul. / 24 cm
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Gestion d'entreprises
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Méthodes de recherche
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Enquêtes
;
consommateurs
;
Recherche de marché
;
Protection du consommateur
;
Contrôle de qualité
;
Normalisation
;
Gestion de la production
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Mention responsabilité :
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Jean-Philippe Faivre
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