| Titre : | Assessing service quality : satisfying the expectations of libray customers |
| Auteurs : | Peter HERNON, Auteur ; Ellen ALTMAN, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | London : Facet Publishing, 2015 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-1-78330-059-4 |
| Format : | 218p. / 28 cm |
| Langues: | Anglais |
| Mots-clés: | Méthode scientifique ; donnée statistique ; analyse d'enquête ; étude d'utilisateurs des bibliothèques ; service d'information ; benchmarking ; information/bibliothèque,gestion ; méthodes d'évaluation. |
| Numéro d'inventaire | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 27747 | QV/HER | Monographie | Bibliothèque de l'ESI | Q- Organisation, Gestion, Recherche | Disponible |
